Adaptasi dan Inovasi Layanan Pelanggan: Tantangan dan Peluang Customer Service di Tengah Perubahan Teknologi Digital
Di era digital yang terus berkembang pesat, layanan pelanggan (customer service) tidak lagi hanya sebatas menjawab pertanyaan atau menangani keluhan. Saat ini, customer service telah bertransformasi menjadi ujung tombak pengalaman pelanggan yang menentukan loyalitas dan persepsi terhadap sebuah merek atau perusahaan. Di tengah perubahan teknologi yang masif—dari otomatisasi hingga kecerdasan buatan—perusahaan menghadapi tantangan sekaligus peluang […]